İade Politikası

Son güncellenme: 14.03.2025

1. Genel Bilgilendirme

Yonca Çiçekçilik | Fethiye olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Çiçek gibi doğal ve hassas ürünlerin iadesi konusunda aşağıdaki politikayı uyguluyoruz:

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, doğaları gereği iade kapsamı dışındadır:

• Taze çiçekler ve buketler
• Özel tasarım aranjmanlar
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Canlı bitkiler
• Açılmış/kullanılmış aksesuarlar

3. Ürün Kalitesi ve Garanti

Tüm ürünlerimiz için kalite garantisi veriyoruz:

• Taze çiçeklerimiz en az 3-4 gün tazeliğini korur
• Aranjmanlarımız profesyonel ekibimiz tarafından özenle hazırlanır
• Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler için yenisi ile değişim yapılır
• Kalitesinden memnun kalmadığınız ürünler için telafi seçenekleri sunulur

4. Ayıplı/Hasarlı Ürün Durumu

Ürünün ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi durumunda:

• Teslimat anında ürünü kontrol etmenizi ve varsa hasarı bildirmenizi rica ederiz
• Hasarlı/ayıplı ürün tespiti durumunda hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Ürün fotoğrafı ile birlikte şikayetinizi iletmeniz durumunda hızlı çözüm sunuyoruz
• Haklı şikayet durumunda ürün değişimi veya iade seçenekleri sunulur

5. Telafi Politikamız

Memnuniyetsizlik durumunda sunduğumuz telafi seçenekleri:

• Ürünün yenisi ile değiştirilmesi
• Bir sonraki siparişte kullanılmak üzere indirim kuponu
• Ürün bedeli iadesi
• Ekstra çiçek/hediye gönderimi

6. Sipariş İptali

• Hazırlığına başlanmamış siparişler ücretsiz iptal edilebilir
• Hazırlık sürecindeki siparişler için iptal kabul edilmez
• Teslimat günü iptal talepleri kabul edilmez
• Mücbir sebeplerle teslimat yapılamaması durumunda tam iade yapılır

7. İletişim

İade ve şikayet durumlarında bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: fethiyeyoncacicek@hotmail.com
• Telefon: 905326319020
• WhatsApp: 905326319020
• Adres: Tuzla Mah. İnönü Bulvarı No:125 Fethiye/Muğla